TERMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN PARA LA VENTA Y OFERTA DE PAQUETES TURISTICOS Y AFINES RELACIONADOS AL TURISMO NACIONAL E INTERNACIONAL DE OBLIGATORIO CUMPLEMIENTO PARA TODOS LOS QUE CONTRATEN NUESTROS SERVICIOS
Objetivo.-
Las presentes Clausulas tienen por objeto la delimitación y definición de los derechos y obligaciones de la empresa mayorista y el adquirente del paquete o servicio turístico; todo ello, de conformidad con la Ley 29571-Ley de Protección al Consumidor y demás normas concordantes.
Términos y Condiciones de Servicios.-
- Precios en moneda nacional y dólares americanos por pasajero adulto según el tipo de oferta turística.
- Precios en moneda nacional y dólares americanos por pasajero menor de edad según tipo de oferta turística.
- Todos los pagos realizados a la mayorista deberán ser realizados en efectivo, depósito o mediante transferencia a las cuentas bancarias que designe la mayorista.
- El adquirente del servicio deberá encargarse de resolver cualquier problema que se presente en el destino siempre y cuando no sea de responsabilidad de la mayorista.
- El adquirente del servicio, de querer presentar algún reclamo referente al servicio prestado (hospedaje, traslado, tours y vuelos), debe realizarlo en el destino contratado y durante su viaje, caso contrario, no procederá su reclamo.
- El pago de los servicios solicitados por el adquiriente del servicio deberán ser pagados en su totalidad de acuerdo al cronograma o plazos señalados por la mayorista.
- Todo pago realizado a consecuencia de la solicitud de un servicio tiene la calidad de no reembolsable y no endosable.
- Todo servicio contratado a la mayorista no permite cambios de destino ni de itinerarios u otro análogo de la reserva contratada.
- La Mayorista no asume ninguna responsabilidad por servicios no utilizados o si por alguna razón no se termina de dar los tours a los pasajeros; o en su defecto, estos últimos no asisten.
- La Mayorista no asume responsabilidad alguna por accidentes ocurridos durante la prestación del servicio de turismo; de ser el caso, el contratante del servicio deberá accionar contra el operador local que brindo el servicio turístico.
- La Mayorista no se responsabiliza por los cambios de itinerario de las empresas prestadoras de servicios aéreos (aerolíneas).
- Todo servicio turístico ofertado tiene y mantiene la cláusula Know Show, la misma que es de pleno conocimiento de todo contratante del servicio.
- Los solicitantes del servicio o paquete turístico son responsables de entregar y verificar tanto a la mayorista como al usuario final respecto a la información exacta de las personas, fechas y lugares que deseen contratar, liberando a la mayorista de cualquier inexactitud.
- La mayorista no es responsable por externalidades fuera del dominio de ésta.
- Toda información entre la mayorista y el contratante del servicio deberá de ser confidencial.
- La mayorista no es responsable por las inexactitudes o información ofertada y brindada por parte de la agencia turística al usuario final del servicio.
- Los impuestos y demás tributos designados por el país de destino serán de responsabilidad del usuario final del servicio turístico y no de la empresa mayorista.
- Los gastos adicionales realizados por el usuario final del servicio turístico no son de responsabilidad de la mayorista ni tampoco deben ser reembolsables por esta ultima.
POLÍTICA DE RESERVAS Y ANULACIONES antes de reservar nuestros servicios.
RESERVAS GENERAL:
- Todas las reservas están sujetas a confirmación de disponibilidad hasta el pago total del valor del servicio.
- La agencia de viajes minorista debe brindar su información personal, así como de sus acompañantes, y autorizar su uso de acuerdo a nuestra POLÍTICA DE PROTECCION DE DATOS PERSONALES.
- TODO MUNDO VIAJES no es responsable en caso la agencia de viajes minorista demore en brindar y/o autorizar el uso de sus datos personales para concretar la reserva.
- La reserva se entiende confirmada mediante comunicación por correo electrónico, por whatsapp a la agencia de viajes minorista que paga el total del valor del servicio de acuerdo a nuestros medios de pago.
- El Voucher de Servicio es emitido y entregado a la agencia de viajes minorista cuando este haya realizado el pago total del servicio.
- Para realizar la reserva de ALOJAMIENTO en tarifa no reembolsable, la agencia de viajes minorista debe pagar el 100% del valor total del servicio.
- Para realizar la reserva de TRASLADOS la agencia de viajes debe pagar el 100% del valor total del servicio. NO REEMBOLSABLE.
- Para realizar la reserva de SEGURO DE VIAJES la agencia de viaje debe pagar el 100% del valor total del servicio. NO REEMBOLSABLE.
- Para realizar la reserva de PAQUETES TURÍSTICOS la agencia de viajes debe pagar mínimo el 100% del valor total del servicio. NO REEMBOLSABLE.
CANCELACIONES Y/O ANULACIONES:
- La reserva se entiende cancelada sin obligación de dar aviso a la agencia de viajes minorista cuando esta no realiza el pago del valor total del servicio.
- NO SHOW: La reserva se entiende cancelada cuando el pasajero no se presenta o deja libremente el servicio en cualquier momento sin mayor justificación.
- Cualquier cambio por parte de la agencia de viajes minorista debe solicitar la cancelación de la reserva mediante comunicación con la misma antelación, siempre que no se trate de servicios con restricciones.
- La agencia de viajes asume eventuales sobrecostos por cancelación o cambio en la reserva, según las condiciones de disponibilidad y tarifa del servicio.
Por parte del pasajero con justificación:
En caso de enfermedad presentar: Incapacidad médica expedida por la EPS.
Copia del carnet de la EPS. Carta o correo electrónico del pasajero informando el motivo por el cual no viaja.
En caso de fallecimiento presentar:
- Copia simple del certificado de defunción.
- Copia del documento de identidad de la persona fallecida.
- Carta o correo electrónico de un familiar del pasajero informando el motivo por el cual no viaja e indicando el grado de consanguinidad de la persona fallecida.
- La empresa tendrá (30) días calendario para tramitar ante los proveedores la exoneración o liquidación de penalidad o diferencias ocasionadas por cambios de fecha.
- El trámite no exime del pago de la penalidad, la cual sólo es devuelta si el proveedor eventualmente resuelve exonerar del cargo por cancelación.
- Caso contrario el pasajero no presente lo indicado se entiende como cancelación sin justificación.
PENALIDADES:
- En caso el pasajero cancele la reserva con más de (30) días calendario de anticipación, tiene recargo del 50% del valor total del servicio por gastos administrativos.
- En caso el pasajero cancele la reserva con más de (15) días calendario de anticipación, aplica penalidad del 65% del valor total del servicio.
- En caso el pasajero cancele la reserva con menos de (15) días calendario de anticipación, aplica penalidad del 100% del valor total del servicio.
- En caso el pasajero no se presente (NO SHOW), aplica penalidad del 100% del valor total del servicio.
